Returnering af fejlleveret netkøb, hvem betaler?

Sendt: 29-01-2012 06:27 Fra: Langgaard
Hej.

Datteren købte et (billigt) ur på nettet, modtog et der var defekt,
modtog et nyt, men med forkert farve rem, dette krævedes returneret i
samme emballage som det var fremsendt i, dette sagde jeg ikke var i
orden, så jeg bad henne få tilsendt frisk frankeret emballage til
returneringen, hvilket "firmaet" ikke ville, men sagde at hun skulle
sørge for ny emballage og lægge ud for portoen, som de så
efterfølgende ville sætte ind på hennes konto.

Nu er der så i mellemtiden kommet besked på at de 14 dages returret er
gået, og der vil komme en faktura.

Er det vanlig forretningsgang?

--
Langgaard

"Langgaard" skrev

> Datteren købte et (billigt) ur på nettet, modtog et der var defekt,
> modtog et nyt, men med forkert farve rem, dette krævedes returneret i
> samme emballage som det var fremsendt i, dette sagde jeg ikke var i
> orden, så jeg bad henne få tilsendt frisk frankeret emballage til
> returneringen, hvilket "firmaet" ikke ville, men sagde at hun skulle
> sørge for ny emballage og lægge ud for portoen, som de så
> efterfølgende ville sætte ind på hennes konto.

> Nu er der så i mellemtiden kommet besked på at de 14 dages returret er
> gået, og der vil komme en faktura.
> Er det vanlig forretningsgang?

Det tror jeg ikke, det er mit indtryk at man ved de fleste netkøb betaler
ved bestilling.

Jeg synes så at der mangler nogle oplysninger, hvad skete der med det første
ur?
Hvis firmaet blot har valgt at datteren skulle smide det væk, vi sender et
nyt, synes jeg at det tyder på at firmaet har mere tiltro til datterens
ærlighed end hun har til firmaet.
Jeg synes så også det virker noget småligt at forlange at firmaet skal
betale for at sende en frankeret emballage for sådant et lille beløb som
porto for et ur.

Det er da nemmere at det sendes retur og portoen refunderes uden at skulle
betale for en ekstra forsendelse.

Noget andet er at det handler jo ikke om fortrydelsesret men om en mangel,
så de 14 dage har ingen betydning, uret har en mangel der skal rettes, et
nyt ur med den rigtige rem.

mvh
Alex Christensen

On 29 Jan., 16:07, "alexbo" <ale...@email.dk> wrote:

>
> Det tror jeg ikke, det er mit indtryk at man ved de fleste netkøb betaler
> ved bestilling.

Uret blev betalt ved bestilling.

> Jeg synes så at der mangler nogle oplysninger, hvad skete der med det første
> ur?
> Hvis firmaet blot har valgt at datteren skulle smide det væk, vi sender et
> nyt, synes jeg at det tyder på at firmaet har mere tiltro til datterens
> ærlighed end hun har til firmaet.

Det defekte ur forlangtes ikke retur.
Og jo, tilliden kan være et meget lille sted, hennes venner har også
haft problemer med samme sælger, erfares det efterfølgende:-(

> Jeg synes så også det virker noget småligt at forlange at firmaet skal
> betale for at sende en frankeret emballage for sådant et lille beløb som
> porto for et ur.

Er det så bedre at opfordre til at returnere i samme emballage og med
samme "brugte" porto, og hvem kan komme til at hænge på den?

> Det er da nemmere at det sendes retur og portoen refunderes uden at skulle
> betale for en ekstra forsendelse.

Skal det så ikke sendes som pakke, ellers er der jo ingen der ved om
det når frem.

> Noget andet er at det handler jo ikke om fortrydelsesret men om en mangel,
> så de 14 dage har ingen betydning, uret har en mangel der skal rettes, et
> nyt ur med den rigtige rem.

Ok, har du et link til hvor det står, (Jeg leder også).

--
Venligst
Langgaard

"Langgaard" > skrev

> Uret blev betalt ved bestilling.

Hvad er så den omtalte faktura for?

> Det defekte ur forlangtes ikke retur.
> Og jo, tilliden kan være et meget lille sted, hennes venner har også
> haft problemer med samme sælger, erfares det efterfølgende:-(

Jeg kan ikke se noget problem, sælger accepterer en forklaring om at et
tilsendt ur er defekt og sender et nyt.
Det er da flot.
Hvis det kan blive et problem at putte et ur tilbage i en emballage sætte
frimærker på og sende det retur, er alt et problem.
Hvis hendes venner er lige så fjollede som din datter kan de finde problemer
alle vegne.

> Er det så bedre at opfordre til at returnere i samme emballage og med
> samme "brugte" porto, og hvem kan komme til at hænge på den?

Ideen i genbrug af emballage er for at den passer til uret formentlig en
foret emballage, med selvfølgelig med ny porto.

> Skal det så ikke sendes som pakke, ellers er der jo ingen der ved om
> det når frem.

Hvis man sender det som det kom er det ikke anderledes end da butikken
sendte det.

>> Noget andet er at det handler jo ikke om fortrydelsesret men om en
>> mangel,
>> så de 14 dage har ingen betydning, uret har en mangel der skal rettes, et
>> nyt ur med den rigtige rem.
> Ok, har du et link til hvor det står, (Jeg leder også).

Købeloven-mangler
https://www.retsinformation.dk/Forms/R0710.aspx?id=1419

mvh
Alex Christensen

Den 29-01-2012 15:27, Langgaard skrev:
> Hej.
>
> Datteren købte et (billigt) ur på nettet, modtog et der var defekt,
> modtog et nyt, men med forkert farve rem, dette krævedes returneret i
> samme emballage som det var fremsendt i, dette sagde jeg ikke var i
> orden, så jeg bad henne få tilsendt frisk frankeret emballage til
> returneringen, hvilket "firmaet" ikke ville, men sagde at hun skulle
> sørge for ny emballage og lægge ud for portoen, som de så
> efterfølgende ville sætte ind på hennes konto.
>
> Nu er der så i mellemtiden kommet besked på at de 14 dages returret er
> gået, og der vil komme en faktura.
>
> Er det vanlig forretningsgang?
>
> --
> Langgaard

Her står lidt om emballagen:
http://taenk.dk/aktuel-forbrugerhj%C3%A6lp/fortryd-netk%C3%B8b-uden-original-indpakning

Hvis i vil fortryde handlen, skal i selv betale returporto.
Hilsen Matthias

On 29 Jan., 16:07, "Matthias H. Matthiessen" <matthies...@dioder.dk>
wrote:
> Den 29-01-2012 15:27, Langgaard skrev:
>
>
>
>
>
>
>
>
>
> > Hej.
>
> > Datteren købte et (billigt) ur på nettet, modtog et der var defekt,
> > modtog et nyt, men med forkert farve rem, dette krævedes returneret i
> > samme emballage som det var fremsendt i, dette sagde jeg ikke var i
> > orden, så jeg bad henne få tilsendt frisk frankeret emballage til
> > returneringen, hvilket "firmaet" ikke ville, men sagde at hun skulle
> > sørge for ny emballage og lægge ud for portoen, som de så
> > efterfølgende ville sætte ind på hennes konto.
>
> > Nu er der så i mellemtiden kommet besked på at de 14 dages returret er
> > gået, og der vil komme en faktura.
>
> > Er det vanlig forretningsgang?
>
> > --
> > Langgaard
>
> Her står lidt om
emballagen:http://taenk.dk/aktuel-forbrugerhj%C3%A6lp/fortryd-netk%C3%B8b-uden-o...
>
> Hvis i vil fortryde handlen, skal i selv betale returporto.
> Hilsen Matthias

Hej

Her er ikke tale om at fortryde, men der er leveret en forkert vare.

--
Langgaard

Matthias H. Matthiessen wrote:

> Hvis i vil fortryde handlen, skal i selv betale returporto.

Det er korrekt. Men hvad mange ikke ved er, at sælgeren skal returnere
hele beløbet som kunden har betalt, inkl. forsendelsen til kunden og
evt. kortgebyrer mm.

http://www.forbrug.dk/Artikler/Dine-rettigheder/Forbrugerguides/Fortrydelse/Fortryd-net

Det er altså sælger som hænger på forsendelsen *til* dig, hvis du skulle
fortryde.